Condiciones, Envíos y Devoluciones
Naturali — Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Términos del servicio
Los precios y la disponibilidad publicados corresponden a lotes artesanales frescos elaborados en Cali, Colombia. Al enviar un pedido, confirmaremos el despacho y método de pago con nuestro equipo de atención.
Los precios y la disponibilidad publicados corresponden a lotes artesanales frescos elaborados en Cali, Colombia. Al enviar un pedido, confirmaremos el despacho y el método de pago con nuestro equipo antes de procesarlo.
Envíos y cobertura
Hacemos entregas en Cali y municipios cercanos en 24–48 horas hábiles, y envíos a todo Colombia por transportadora coordinada. Antes de confirmar tu pedido verás el costo y el plazo estimado de entrega según tu zona. El pedido mínimo para domicilio es de $ 20.000. Los envíos son gratuitos a partir de $ 75.000 en Cali.
Norte / Granada / Versalles / Menga
Cali
$ 7.500
24 a 48 horas hábiles
Oeste / El Peñón / San Antonio / Santa Teresita
Cali
$ 7.500
24 a 48 horas hábiles
Sur / San Fernando / Tequendama / Limonar
Cali
$ 8.500
24 a 48 horas hábiles
Sur lejano / Ciudad Jardín / Pance / Bochalema
Cali
$ 9.900
24 a 48 horas hábiles
Área metropolitana
Yumbo / Jamundí
$ 14.000
2 a 3 días hábiles
Envío nacional por transportadora coordinada
Resto de Colombia
$ 0
3 a 6 días hábiles (según destino)
Si tu zona no aparece en la lista, selecciona «Consultar cobertura» en el checkout y te coordinamos un envío especial por WhatsApp.
Cambios, devoluciones y garantía
Cambios por retracto o cambio de opinión
En desarrollo del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024, si decides retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, puedes solicitar el cambio o la devolución. En este caso, el cliente asume el costo de devolver el producto y debe entregarlo en las mismas condiciones en que lo recibió, con su sello y empaque originales sin abrir.
Excepción de perecederos: por ser alimentos frescos y sellados, los productos abiertos o consumidos parcialmente no son objeto de retracto. Esta excepción no afecta tu derecho a la garantía por producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto en mal estado, con sello de seguridad roto de fábrica o que no corresponde a tu pedido, escríbenos al WhatsApp de Naturali al +57 315 749 4461 con tu número de pedido, una breve descripción de la novedad y fotos del producto y el empaque si las tienes.
Te asignaremos un radicado para hacer seguimiento. Tras verificar la novedad, Naturali cubre los costos de transporte que le correspondan y gestiona la reposición, el cambio o el reembolso según corresponda.
Retrasos o novedades
Si tu pedido se demora o tienes una novedad en la entrega, escríbenos por WhatsApp o correo para coordinar. Por ser alimentos frescos y sellados, solo aceptamos cambios o reposición por novedad en el sello de seguridad o avería comprobable al momento de la entrega dentro de las primeras 24 horas.
Naturali — Cali, Colombia.